Responsable de Marketing y Ventas – ARTYTEX Empresa social

Términos de referencia (TDR)

1. Antecedentes

CESVI FONDAZIONE ONLUS (CESVI) se ha inspirado de las experiencias de empresas sociales desarrolladas por UNICEF en diferentes partes del mundo, especialmente desde 1996 con la creación de sus varias empresas sociales en Azerbaiyán y en Albania. Desde entonces, CESVI ha estado trabajando en la adaptación de la metodología empleada en dichas experiencias a la realidad peruana, con el objetivo de impulsar la creación de empresas sociales, contando con el apoyo de entidades locales, tanto públicas como privadas. Una de las tres empresas sociales que CESVI ha creado en el Perú es ARTYTEX, específicamente para la inclusión social de adolescentes y jóvenes víctimas o en riesgo de explotación sexual comercial, en situación de pobreza y marginación.

La constitución de ARTYTEX fue en noviembre del 2006. ARTYTEX es una empresa social cuya principal característica es la de reinsertar en la sociedad a jóvenes mujeres, mediante la capacitación y el trabajo en la distintas áreas funcionales de la empresa. Apunta a ser competitiva en el mercado local ofreciendo productos de calidad, diseños exclusivos, respetando tiempos de entregas y cumpliendo con las exigencias de su público. ARTYTEX se dedica a la producción textil de uniformes, prendas de trabajo, artículos publicitarios, entre otros.

Un aspecto importante del esquema de ARTYTEX como empresa social es la parte de la canalización de sus productos o servicios en el mercado. Con ARTYTEX ya se han establecido varios clientes para los servicios y productos incluyendo la cadena Crepes & Waffles, Scotiabank, Pontificia Universidad Católica del Perú, la Cámara de Comercio, varios restaurantes, entre otras entidades. El interés de las entidades públicas y privadas auspiciadoras y colaboradoras se da a raíz de varias metas, tales como: (i) creación de vínculos, sinergias y alianzas con otras entidades involucradas en su giro; (ii) contar con una oferta de mano de obra capacitada (bajo la modalidad de pasantías, prácticas o trabajo); (iii) contribución a la reducción de la pobreza de jóvenes pobres marginados; (iv) nueva motivación laboral de sus empleados con incremento en su identificación y productividad; (v) mejora de la imagen pública ante la comunidad; y (vi) canalización del voluntariado del personal de las entidades colaboradoras. CESVI ya ha tenido éxito en colocar algunos de los egresados de su entrenamiento en empresas privadas.

Como empresa social, ARTYTEX busca competir en mercados concretos y debe obtener utilidades para ser sostenible, pero sin perder sus objetivos sociales, tanto al interior como al exterior de la organización. Busca alianzas con empresas privadas y entidades públicas como parte del proceso para asegurar su sostenibilidad y también para contribuir con oportunidades para colocar a jóvenes egresados en otro empleo.

El modelo de generación de empleo propuesto por CESVI será replicable en la medida que se validen sus logros en términos de capacitación y colocación laboral en el mercado laboral, principalmente empresarial. ARTYTEX, en la medida que logre ser rentable asegurará su sostenibilidad y la oportunidad de seguir capacitando y empleando a más jóvenes. Asimismo, podrá aportar a la sostenibilidad del modelo, una vez que alcancen utilidades.

Para esta empresa social, se necesita un profesional para actuar como Responsable de Marketing y Ventas, de acuerdo con los términos indicados abajo.

2. Objetivo general

– Incrementar la cartera de clientes de Artytex (particulares, empresas o institucionales) y las ventas de las 3 líneas de producción desarrollada por la Empresa Social, cumpliendo con los objetivos previstos.

– Fidelización del cliente a través de la constante retroalimentación sobre sus requerimientos y necesidades. Iniciativas a ser discutida con la gerencia para la captación de nuevos clientes.

– Supervisión del canal de ventas llevando estadística de su evolución de compras.

– Brindar asesoría y asistencia técnica al personal encargado de la gestión y del área de ventas de la empresa social al fin que obtenga un nivel técnico profesional competitivo, mantener buenas relaciones con sus clientes, brindar un buen servicio y fortalecer la imagen de la Empresa Social logrando de esta manera la fidelización de los actuales clientes y la búsqueda de clientes potenciales.

3. Alcance del Trabajo

– Búsqueda, identificación y captación de nuevos clientes/pedidos.

– Elaborar la base de datos de potenciales clientes que cumplan las características del target elegido, estadísticas de evolución de compras, monitoreo de la competencia, evaluación de campañas, elaboración de cuadros comparativos de la ejecución del plan de marketing y ventas, y ponerla a disposición del gerente de la empresa

– Atender los aspectos vinculados con la imagen comercial de Artytex, la organización/participación de eventos y vinculo con los medios de comunicación masiva, para fines comerciales

– Asistir a las reuniones de monitoreo

– Atención a los actuales clientes y de los nuevos.

– Concertación de citas para posteriores visitas.

– Organización de la ruta de visitas a realizar a fin de minimizar tiempos y hacer el recorrido lo más eficiente posible.

– Visitas de comunicación a los potenciales clientes sobre la calidad y los servicios de Artytex Empresa Social. Estas visitas deberán ser acompañadas por el/los vendedor/es como parte de su capacitación en ventas.

– Supervisión del vendedor junior a través del acompañamiento en la toma de pedidos; en el seguimiento de sus performance con el cliente.

– Labor constante de coordinación con el Jefe de Producción y del Taller a fin de poder despachar los productos con la calidad requerida y en los horarios previamente establecidos.

– Labores de coordinación con la Dirección de Administración y el/los vendedor/s junior para el seguimiento de las cobranzas.

– Recepción de pedidos de producción.

– Resolución de posibles continencias de servicios post-ventas con clientes.

4. Resultados esperados del Responsable de Marketing y Ventas

a) Diseño, ejecución, control y ajuste de un Plan de Marketing y Ventas Estratégico y Operativo

b) Dirección, organización y supervisión del personal del área con el fin de constituir una red y equipos de ventas

c) Establecer y mantener relaciones institucionales con clientes de especial interés para Artytex, con el fin de ventas, fidelización y atención de consultas y quejas.

d) Supervisión constante de los clientes captados. Retroalimentación permanente de los mismos a fin de mantener un alto grado de satisfacción. Reporte de ocurrencias.

e) Planteamiento de iniciativas para captar nuevos mercados o fidelizar al actual.

5. Productos del Responsable de Marketing y Ventas

a) Plan de Marketing y Ventas Estratégico y Operativo – Supervisión

b) Base de Datos de Clientes

c) Equipo de Ventas Directas e Institucionales

d) Sistema de Atención de Pedidos y Entregas

e) Evaluación de Desempeño: Reportes mensuales de desempeño con evaluación de ventas. Debiendo demostrar un crecimiento del 5% de monto mensual promedio de los tres meses anteriores, como ratio de eficiencia de desempeño. Teniendo como mínimo un promedio de ventas mensuales de S/. 10,000 o mayor a partir del segundo mes y de S/ 20,000 o mayor a partir del cuarto mes.

6. Plazos

a) Duración: Contrato semestral renovable

b) Lugar de trabajo: en la sede central de ARTYTEX en Lima (Perú).

c) Fecha requerida: Agosto del 2010.

7. Condiciones

a) La remuneración bruta mensual será de 500 dólares

b) La comisión por ventas será de 1% del monto neto de la operación, hasta los 10,000 US$ de monto bruto de venta. 2% si excede. Se reconocerán estos pagos una vez cancelados las operaciones.

8. Perfil del Responsable de Marketing y Ventas

a) Formación Académica: Mínimo Bachiller en administración, marketing u otras carreras afines, de preferencia con estudios de especialización vinculadas con las actividades de la empresa.

b) Experiencia Específica: Experiencia mínima de 03 años en el diseño y ejecución de estrategias de marketing y ventas en general. Mínimo 02 años en ventas de confecciones textiles.

c) Deseable: que haya participado en el diseño de planes y programas de Marketing Social, en acciones de captación de auspicios y en organización de eventos. Asimismo, experiencia en diseño y/o implementación de sistemas de información gerencial.

d) Otras características personales y profesionales: proactividad y criterio; tolerancia al trabajo bajo presión; trato agradable; facilidad de comunicación a distintos niveles

9. Coordinación y Supervisión

El Responsable de Marketing y Ventas estará bajo la supervisión del Gerente General de la Empresa Social, y/o el Responsable del taller, quien se compromete a proporcionar informaciones necesarias para el desarrollo de las tareas definidas.

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